Das Problem mit großen Plattformen
Große Marketing-Plattformen sind für den Durchschnitt gebaut. Sie müssen tausend Unternehmen gleichzeitig gefallen. Für das eine Unternehmen, das sie kauft, heißt das: viele Funktionen, die niemand nutzt, und genau die eine, die fehlt.
Dazu kommen Lizenzkosten pro Kopf, lange Einführungsprojekte und Schulungen, die nach drei Monaten vergessen sind. Am Ende landen die Anfragen trotzdem wieder per Mail im Marketing.
Was wir bei Riedel gebaut haben
Bei Riedel kam ein großer Teil der Arbeit meines Teams nicht aus Kampagnen, sondern aus kleinen Anfragen: ein Banner für die Messe, ein aktualisiertes Datenblatt, eine Textänderung auf der Website. Jede einzelne war schnell erledigt. Zusammen haben sie das Team ausgebremst.
Statt eine weitere Plattform einzuführen, haben wir kleine Werkzeuge gebaut, die genau eine Aufgabe lösen. Daraus wurde tools.riedel.net mit 30 Tools, die über 1.500 Kolleginnen und Kollegen in 20 Ländern selbst nutzen.
- 90 % der Website-Anfragen laufen heute über Self-Service
- 30 Tools, jedes für genau eine Aufgabe
- Keine Schulung nötig: Wer die Aufgabe kennt, versteht das Tool
Kaufen oder bauen? Meine Faustregel
Nicht alles sollte man selbst bauen. CRM, Buchhaltung oder E-Mail-Versand kauft man. Bauen lohnt sich dort, wo der eigene Prozess besonders ist und sich oft wiederholt.
| Situation | Kaufen | Bauen |
|---|---|---|
| Der Prozess ist Standard | Ja | Nein |
| Der Prozess ist eigen und wiederholt sich oft | Nein | Ja |
| Viele Nutzer brauchen nur eine Funktion | Nein | Ja |
| Hohe Anforderungen an Sicherheit und Support | Ja | Nein |
| Die Daten liegen schon in eigenen Systemen | Nein | Ja |
Das beste Tool ist das, das dein Team ohne Schulung benutzt.
So fängst du an
- Sammle zwei Wochen lang jede wiederkehrende Anfrage, die bei deinem Team landet.
- Sortiere nach Häufigkeit und Aufwand. Oben steht, was oft kommt und wenig Fachwissen braucht.
- Baue für die oberste Aufgabe ein kleines Tool. Mit KI-gestütztem Coding steht ein erster Prototyp oft an einem Tag.
- Gib es fünf Leuten, schau ihnen zu und verbessere es. Erst dann kommt das nächste Tool.
Was das für Agenturen und Softwareanbieter heißt
Wenn ein kleines Team in wenigen Tagen ein passendes Werkzeug bauen kann, wird die Frage nach dem richtigen Tool zur Frage nach der richtigen Person: jemand, der Prozess, Marke und Technik zusammen denkt. Genau das ist die Arbeit, die ich mit Krausify mache.